“4号楼居民反映化粪池需要清理?！?/p>
“明天下午街道组织有文体活动，可以学习剪窗花，要通知居民们参加?！?/p>
“李大姐反映楼上这两天噪声大，经上门劝说后已经解决。”
……
翻开解放区焦北街道幸福街社区网格员杨玉芹的民情日记，朴实的文字，记录着社区工作的点点滴滴，写下了大家的“急难愁盼”和“喜怒哀乐”。
15年，这样的民情日记，杨玉芹整整记录了38本。
杨玉芹（右）在楼院开展走访。 杜挺勇 摄
一本本民情日记，书写着民生温度，彰显着实干担当，串起了网格员与居民的心，更映照着一名共产党员的初心与使命。
3月10日上午，记者见到杨玉芹时，她正在新华北街附近的龙光院忙碌。居民陈先生反映，前一晚不知是谁把他的摩托车碰坏了。有困难找杨玉芹，这是楼院居民的共识。接到求助后，杨玉芹通过走访、排查，第一时间还原了事件真相。
原来，一名男子来楼院走亲戚，晚上驾车倒车时不小心碰倒摩托车。男子当时将摩托车扶起，但没发现车身有零件损坏。几经周折终于联系上该男子，但协商维修费用时，双方意见不统一，又产生纠纷?；故茄钣袂?，坚持管到底，继续在中间积极协调，最终让双方达成一致意见，使矛盾纠纷及时化解。
忙了一上午，甚至顾不上喝口水，但看到问题解决，杨玉芹感觉特别舒心。
提起自己的工作，她说：“咱行动快一点儿，多说一句暖心话，多解决一些问题，把‘小事’做好，积少成多，楼院就会更和谐?！?/p>
整整15年，从最初的楼院长，到如今的网格员，杨玉芹不图轰轰烈烈，只愿真心实意把一件件为民服务的“小事”做好、做细。
当然，基层工作非常琐碎，还要照顾好各方的情绪和利益，想干好并不容易。杨玉芹坦言，10多年前，她刚开始干时也摸不着头脑，工作效率很低。由于文化程度不高，于是她想到“笨办法”，用民情日记把一件件事记下来，逐个去解决，事后把经验也记下来，就能一点点进步。
杨玉芹说，除了找到合适自己的工作方法，心里还要有一种信念。
“强‘四心’当‘五员’，就是要做好居民的宣传员、信息员、协调员、调解员、服务员，并且用热心、耐心、爱心、责任心去提供服务?！毖钣袂鬯?，这是对网格员的基本要求，要时刻铭记。
积极入户走访，了解社情民意；参与治安巡防，守护群众平安；调解矛盾纠纷，促进楼院和谐；开展宣传宣讲，让党的政策深入人心……信念坚定、热情满满，在这种平凡的坚守中，杨玉芹无怨无悔地去努力、去付出，一次次为居民送去暖心和感动。
多年前一个寒冷的冬季，居民姬老太遇到麻烦。想要外出理发，不知道去哪好，何况腿脚不好，出门不便。得知情况后，杨玉芹主动上门：“大娘，以前我给俺妈剪过头发，不能说手艺多好。您要不嫌弃，我帮您理？”姬大娘心头一热，开心答应。杨玉芹端热水、拿工具，认真帮老人理发。这一帮就是四五年，直到姬大娘从楼院搬走。
居民郭大娘家中水管漏水，需要更换配件，外出两次都没买到合适配件。杨玉芹得知情况，主动拉着丈夫上门查看?！八瞧笠低诵莸模阄藜际?，大娘你别管了，我们帮您修好?！本驼庋钣袂酆驼煞蛳嚷蛄撕鲜逝浼?，又帮忙安装。之后，郭大娘家凡是遇到水电维修等麻烦事，杨玉芹都会主动帮忙。
一楼居民赵先生家的下水道返水，堵塞点位找不到，怀疑是单元的总管道堵塞，因维修问题和楼上居民产生纠纷。杨玉芹不怕麻烦，一家家联系，放水做实验，最终确定堵点就在一楼管道，让矛盾化解。后续需要清理单元楼的化粪池，这一次所有居民都要出资，有人总不在家，有人又有意见。又是杨玉芹，一次次找机会，跑上跑下进家户，把清理的必要性、费用明细等进行详细解释，最终解决所有问题，顺利推进工作。
楼院两位老人年事已高，杨玉芹经常入户走访，还帮忙买菜等；遇到恶劣天气，楼院有积雪、积水，杨玉芹总是带头领着大家清理；居民想丰富文化生活，杨玉芹有戏曲、舞蹈爱好，主动带领大家组队排练，参加各种演出……
杨玉芹说，网格员看似一个微不足道的岗位，却承担着服务网格群众的重要职责。未来她还要继续努力，将工作做实、服务做精，用真情温暖民心。（记者 杜挺勇）
当前位置：
