在解放区新华街道鸿源社区第八网格，居民们口中随叫随到的“冯大姐”，正是网格员冯文菊。身兼解放区人大代表的她，深耕群众工作20年，始终把“群众事无小事”刻在心上，更落实在一本随身的“民情小本”里。
冯文菊在调解邻里矛盾
小本上记的从不是惊天大事，门面房垃圾乱堆、3号楼单元灯不亮、邻里因琐事拌嘴……可她从不敷衍，照着清单逐个“销号”，牵头清理垃圾死角、联系维修人员换灯泡、上门拉家常化解矛盾。“有事儿找冯大姐”，渐渐成了街坊邻里间的共识。自“网格发现”行动开展以来，她已累计化解邻里纠纷、物业矛盾等各类问题28件，“身边的调解员”这个称呼，是居民们用信任攒出来的。
今年10月，嘉合苑小区的居民犯了难——小区与予达电力公司仅一墙之隔，对方施工产生的废水，一到雨天就顺着缝隙漫进小区，道路积水没过脚踝，老人小孩出行都得“蹚水”。大家第一时间想到了冯文菊，抱着试试看的心态找她求助。
“你们别急，我这就去看！”冯文菊放下电话就往现场赶，蹲在墙边观察水流方向，沿着积水路段丈量范围。摸清情况后，她立刻联系予达电力公司负责人，不仅详细反馈现场照片和居民诉求，更拿着民生保障政策耐心沟通：“工人施工不容易，但居民出行安全更不能等，咱们得一起想办法。”一番情理交融的劝说，让负责人当场承诺“马上解决”。
光有承诺不够，冯文菊更怕“拖”。她主动牵头，一边请小区居民代表梳理具体诉求，一边约电力公司施工负责人现场对接。最终双方达成共识：在积水进水点紧急挖掘引水槽，将水直接导入市政管网。接下来的一天里，冯文菊跑前跑后跟进进度，从开槽到铺管再到回填，全程盯着施工质量。当最后一方土压实，小区路面再也没有积水时，居民们拉着她的手连声道谢：“冯大姐，你真是帮我们解决了大麻烦！”
从记好“民情小本”到解决“积水难题”，冯文菊用20年的坚守证明，网格工作没有惊天动地的壮举，只有把居民的“小事”当成“大事”办，才能成为群众真正信赖的“贴心人”。（翟倩倩 牛佳琛 翟垚垚）
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